MOBILIDADE ACADÊMICA INTERNACIONAL: UMA PROPOSTA DE
GERENCIAMENTO DE INCIDENTES

Nome: Lisiane Mendes Rodrigues
Tipo: Dissertação de mestrado profissional
Data de publicação: 04/12/2019
Orientador:

Nomeordem decrescente Papel
Dirce Nazaré de Andrade Ferreira Orientador

Banca:

Nomeordem decrescente Papel
Dirce Nazaré de Andrade Ferreira Orientador
Layli Oliveira Rosado Examinador Externo
Taciana de Lemos Dias Examinador Interno

Resumo: Diante da crescente importância da internacionalização no ensino superior, a mobilidade acadêmica internacional tem ganhado cada vez mais destaque. Isso traz novos desafios às instituições, pois muitos são os riscos que a envolvem e as possibilidades de incidentes. Perante isso, esse estudo teve como objetivo formular um modelo gerencial para incidentes com alunos em mobilidade internacional, especificamente para a Universidade Federal do Espírito Santo, padronizando a resposta da instituição e trazendo segurança operacional para os servidores. Para tanto, fez-se um diagnóstico da situação atual, através de questionários com os alunos que fizeram mobilidade e de entrevistas com os servidores da Secretaria de Relações Internacionais da universidade pesquisada. Concluiu-se que as áreas de maior preocupação são as áreas de saúde, segurança e questões emocionais/psicológicas, e que os servidores não possuem orientações quanto a como agir nessas situações. Além disso, estudou-se as boas práticas através da análise documental de modelos gerenciais adotados por duas instituições estrangeiras e levantou-se os recursos de atendimento disponíveis na Ufes e na cidade de Vitória através de pesquisa documental. Com as conclusões obtidas, formulou-se fluxogramas de ações imediatas em caso de incidente com alunos da Ufes em mobilidade para o exterior, ou estrangeiros em mobilidade para a Ufes, para cada uma das áreas de maior preocupação.

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