MODELO GERENCIAL PARA MELHORIAS EM SERVIÇOS DE REFERÊNCIA EM
BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS
Nome: ADRIANA TRASPADINI CAETANO
Data de publicação: 24/10/2025
Banca:
Nome |
Papel |
|---|---|
| LOURENÇO COSTA | Examinador Interno |
| SABRINE LINO PINTO | Examinador Externo |
| THALMO DE PAIVA COELHO JUNIOR | Presidente |
Resumo: As bibliotecas universitárias desempenham papel central no suporte às atividades de
ensino, pesquisa e extensão, destacando-se pelo serviço de referência, responsável
por facilitar o acesso e orientar o uso da informação. No entanto, muitas dessas
instituições ainda enfrentam dificuldades em modernizar esse serviço, seja pela
predominância de práticas tradicionais, pela ausência de planejamento estruturado ou
por limitações de recursos humanos e tecnológicos. Esse cenário pode comprometer
a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários, suscitando o problema de
pesquisa: quais ações propor para promover a adoção de práticas em serviços de
referência em bibliotecas universitárias no Brasil? Objetivo principal é apresentar
ações que incentivem a implementação de práticas nos serviços de referência em
bibliotecas universitárias no Brasil. Quanto aos métodos e procedimentos, a pesquisa
adotou uma abordagem qualitativa, aplicada e descritiva com uma análise
comparativa. A coleta de dados foi realizada por meio de análise documental em
websites institucionais e pela aplicação de questionários on-line a bibliotecários,
permitindo mapear práticas e compreender barreiras à adoção de inovações. A
triangulação dos dados possibilitou identificar tanto ações consolidadas quanto
emergentes. Os resultados indicaram um cenário de transição: práticas tradicionais
coexistiram com inovações pontuais. Foram identificadas barreiras relacionadas a
restrições financeiras, déficit de pessoal e ausência de mecanismos formais de
avaliação da satisfação dos usuários. Como contribuição prática, o estudo propôs um
modelo gerencial em três etapas: diagnóstico e planejamento, implementação e
avaliação/melhoria contínua, articulado a um roadmap com ações, prazos,
responsáveis e indicadores. Essa proposta buscou alinhar tradição e inovação,
fortalecer a governança e institucionalizar a avaliação, contribuindo para serviços de
referência mais eficazes e modernos.
