O BALANCED SCORECARD INTEGRADO A UM MAPA DE PROCESSO COMO UMA FERRAMENTA DE APOIO À TOMADA DE DECISÃO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO SUPERIOR
Nome: NAYARA DE PAULA CAMPOS
Data de publicação: 06/12/2023
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Papel |
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| ROGERIO ZANON DA SILVEIRA | Orientador |
Resumo: As compras públicas são vitais para a manutenção dos serviços e políticas públicas implementados pelo Estado. No entanto, para que as compras sejam eficazes e eficientes é necessário que a sua estratégia seja planejada, executada e controlada
de forma constante para que o gestor juntamente com sua equipe possa avaliar e tomar decisões adequadas. Neste cenário, este trabalho apresenta uma discussão sobre gestão das compras na esfera pública com enfoque no planejamento
estratégico, medição de desempenho através de indicadores e mapeamento de processos. Alicerçado pela literatura, o objetivo desta pesquisa é propor um modelo de medição de desempenho baseado em planejamento estratégico com Balanced Scorecard integrado a um mapa de processo como apoio à tomada de decisão para uma Diretoria de Materiais e Patrimônio. Os instrumentos de coleta foram o levantamento, a localização e extração de dados e o grupo focal, baseado em um estudo de caso de natureza aplicada e de abordagem quali-quantitativa. Os métodos (1) Balanced Scorecard (2) Indicadores de Desempenho e (3) Mapeamento de Processos foram elencados para elaborar um mapa estratégico com enfoque na dimensão de processos internos, em que um processo aquisitivo de relevância foi estudado e servirá de modelo inicial para estudo e aperfeiçoamento dos demais. Para tanto, ferramentas para execução dos métodos foram selecionadas. Com suporte destas, os resultados desta pesquisa mostraram que a Instituição Federal de Ensino Superior estudada não enxerga, ainda, as compras como um setor estratégico. Por outro lado, a unidade organizacional que as desenvolve conseguiu solucionar problemas de comunicação e de apresentação de suas ações e de seus processos aquisitivos. Desta forma, o modelo de medição de desempenho proposto foi considerado praticável para transmitir os resultados esperados à gestão e aos seus colaboradores nas tomadas de decisões. A partir dos resultados, como produto tecnológico, foram produzidos um Relatório Técnico e uma apresentação para divulgação do planejamento estratégico da Diretoria de Materiais e Patrimônio objeto deste estudo.
