Aplicação de um Modelo de Gerenciamento de Processos de Negócios a Atividades Operacionais de Recuperação de Créditos Autárquicos e Fundacionais Federais
Nome: ABIMAEL RONDON DO NASCIMENTO
Tipo: Dissertação de mestrado profissional
Data de publicação: 21/07/2017
Orientador:
Nome |
Papel |
|---|---|
| ROQUEMAR DE LIMA BALDAM | Orientador |
Banca:
| Nome |
Papel |
|---|---|
| ANTÔNIO CARLOS DE FRANCISCO | Examinador Externo |
| HÉLIO ZANQUETTO FILHO | Examinador Externo |
| LOURENÇO COSTA | Examinador Interno |
| ROQUEMAR DE LIMA BALDAM | Orientador |
| THALMO DE PAIVA COELHO JUNIOR | Examinador Interno |
Resumo: A pesquisa traz como objetivo a aplicação de um modelo de gerenciamento de processos de negócio a atividades operacionais de recuperação créditos autárquicos e fundacionais federais no âmbito da Procuradoria Federal no ES. O Business Process Management (BPM) tem o objetivo de gerenciar os processos de negócio organizacionais para garantir resultados consistentes e aproveitar oportunidades de melhoria a partir da utilização de técnicas e ferramentas diversificadas. A análise envolveu o estabelecimento da governança corporativa para essas atividades e a implantação do Ciclo Unificado de BPM, desde a análise inicial de maturidade da equipe até a auditoria dos processos implantados. Os processos priorizados foram analisados, modelados, otimizados, documentados e implantados. Sua execução foi monitorada e auditada. Os resultados obtidos, tais como a consolidação da estrutura de governança para as atividades operacionais de recuperação extrajudicial de créditos, a identificação e correção de falhas em procedimentos e metodologias de cálculo, a definição dos papeis e responsabilidades dos colaboradores, a visibilidade dada aos resultados pessoais e gerais e a identificação de atividades com maior potencial de risco em sua execução permitem concluir pela viabilidade da aplicação do BPM no órgão escolhido e contribuem para a reflexão sobre seu uso em serviços públicos.
Palavras-chave: BPM; aplicação; ciclo de gerenciamento de processos; atividades operacionais; setor público.
