Comunicação organizacional e crises de imagem:
relatório de apoio à gestão de crises para o Ifes Campus Vitória
Nome: RENATA CRISTINA PINTO PAZZINI
Tipo: Dissertação de mestrado profissional
Data de publicação: 14/12/2018
Orientador:
Nome |
Papel |
|---|---|
| FLAVIA MENEGUELLI RIBEIRO SETUBAL | Orientador |
Banca:
| Nome |
Papel |
|---|---|
| FLAVIA MAYER DOS SANTOS SOUZA | Examinador Externo |
| FLAVIA MENEGUELLI RIBEIRO SETUBAL | Orientador |
| ROSE MARA VIDAL DE SOUZA | Examinador Interno |
Resumo: As organizações lidam com ocorrências negativas diariamente. Se essas
ocorrências sofrerem intervenções competentes, não chegarão a constituir crises episódios que correspondem à perda de confiança em uma organização. No segmento de educação, a consciência da importância da contribuição social que as instituições oferecem acaba por gerar, equivocadamente, o entendimento de que estão dispensadas de cuidar de sua imagem ou prevenir ocorrências que possam desgastá-la. A análise da realidade dessas organizações mostra que a sensação de imunidade às crises não é coerente. Com base nesses argumentos, o objetivo geral
deste trabalho é fazer apontamentos, a partir da rotina de trabalho da área de
comunicação organizacional, para criar um modelo de relatório que sirva como
alternativa para mapear riscos de imagem latentes em instituições educacionais neste caso, o Instituto Federal do Espírito Santo Ifes Campus Vitória. Norteou este trabalho a ideia de que é possível categorizar as principais vulnerabilidades inerentes às ações de comunicação organizacional de uma instituição desta natureza, propondo uma gestão de comunicação com foco na prevenção de crises. Constata-se que é fundamental compreender como utilizar, corretamente, as plataformas da área de comunicação como ferramentas para a gestão de crises de imagem, possibilitando que a organização mantenha-se vigilante para prevenir episódios que possam prejudicar a sua reputação.
