Proposta de Redesign da Interface para o Portal do Aluno da Ufes: uma Abordagem a Partir do Design Centrado no Usuário
Nome: BRUNO BABILON NUNES DE OLIVEIRA
Tipo: Dissertação de mestrado profissional
Data de publicação: 30/11/2021
Orientador:
Nome |
Papel |
|---|---|
| DARIO DE AZEVEDO NOGUEIRA JUNIOR | Orientador |
Banca:
| Nome |
Papel |
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| LUAN CARLOS SANTOS SILVA | Examinador Externo |
| LUIZ HENRIQUE LIMA FARIA | Examinador Interno |
| RAFAEL BUBACK TEIXEIRA | Orientador |
Resumo: Destaca o emprego da abordagem do design centrado no usuário para estimular a inovação no projeto de produtos digitais e no redesenho de serviços públicos. Trata-se de uma proposta de redesign da interface gráfica do Portal do Aluno da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES). O Portal do Aluno é uma das tecnologias digitais de comunicação e informação institucionais de uso gratuito no âmbito da comunidade universitária, sendo este um sistema de gestão acadêmica acessado por todos os estudantes de graduação da UFES. No contexto da transformação digital dos serviços públicos, faz-se de suma importância garantir que os serviços oferecidos por esta tecnologia atendam às necessidades dos seus usuários. Para tanto, o trabalho se concentrou nos aspectos da experiência obtida por estes ao utilizarem a plataforma. O objetivo geral foi propor melhorias para a experiência do usuário do Portal do Aluno. Em termos teóricos, foram utilizadas as teorias de Governança Digital, Interação Humano-Computador, Usabilidade, Design Centrado no Usuário e Experiência do Usuário. Quanto aos métodos e procedimentos, a abordagem do Design Centrado no Usuário foi combinada ao processo metodológico do Duplo-Diamante em suas quatro etapas: Descobrir, Definir, Desenvolver e Entregar. Foram realizadas pesquisas de natureza bibliográfica, documental e quali-quantitativa, com o emprego dos instrumentos de coleta de dados: questionário de satisfação, entrevista semiestruturada e teste de usabilidade com usuários, aplicados a estudantes de graduação dos Centros de Artes e Ciências Humanas e Naturais da UFES, com amostras específicas para cada instrumento. A partir das informações obtidas acerca das necessidades dos usuários, definiu-se um escopo de solução de projeto: projetar uma nova interface do Portal do Aluno voltada para smartphones, um protótipo de aplicativo móvel. Os conceitos de interface foram projetados, testados e refinados em três iterações respectivamente em baixa, média e alta fidelidade. De acordo com os resultados obtidos nos testes de usabilidade de protótipo, as principais necessidades do usuário identificadas foram atendidas pelo design do protótipo de aplicativo proposto. Os resultados denotam que os usuários experimentaram o protótipo de alta fidelidade como intuitivo, agradável, fácil de usar e se sentiram mais satisfeitos durante suas experiências de uso.
