DESENVOLVIMENTO E AVALIAÇÃO DE CHATBOT COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PARA PROCESSOS ADMINISTRATIVOS DE CONTRATAÇÃO EM UNIVERSIDADES PÚBLICAS COM FUNDAÇÃO DE APOIO
Nome: ALAN WERLEN SOUZA
Data de publicação: 18/12/2024
Banca:
Nome |
Papel |
|---|---|
| GEORGE LAURO RIBEIRO DE BRITO | Examinador Externo |
| LOURENÇO COSTA | Examinador Interno |
| TACIANA DE LEMOS DIAS | Examinador Interno |
| TERESA CRISTINA JANES CARNEIRO | Presidente |
Resumo: Este estudo investiga a aplicação da Inteligência Artificial (IA) nos processos
administrativos de contratação de fundações de apoio em universidade pública de
ensino superior, com ênfase na inovação e na melhoria da eficiência no atendimento
aos usuários. A pesquisa aborda os desafios administrativos enfrentados pelas
universidades, como a sobrecarga de solicitações, dificuldades no esclarecimento de
dúvidas e a confusão quanto à entrega correta de documentos, problemas que
resultam em atrasos e insatisfação entre as instituições parceiras e os usuários. O
objetivo principal foi avaliar como a IA pode atenuar essas dificuldades, por meio da
implementação de um chatbot voltado à orientação dos usuários. Justifica-se pela
crescente necessidade de modernizar a gestão pública, buscando maior eficiência
operacional, otimização de recursos e maior alinhamento com as demandas
contemporâneas. A pesquisa adotou uma metodologia mista, combinando abordagens
qualitativas e quantitativas para avaliar a experiência dos usuários. Foram coletadas
percepções sobre a usabilidade, precisão das respostas e níveis de satisfação, por
meio de formulários contendo questões abertas e fechadas. Os resultados mostram
que a IA pode contribuir para a redução de gargalos administrativos, maior agilidade
nos processos, diminuição de erros e atrasos, e aumento da satisfação dos usuários.
A análise dos dados forneceu insights valiosos para o aprimoramento contínuo do
chatbot, visando torná-lo mais eficaz e alinhado às necessidades institucionais. Como
produto tecnológico, foi desenvolvido um chatbot que simplifica o acesso às
informações relacionadas à contratação de fundações de apoio, otimizando o
atendimento e reduzindo os gargalos administrativos. Adicionalmente, foi elaborado
um tutorial detalhado para a implantação de chatbots em processos administrativos,
com o intuito de possibilitar a replicação da solução em outras instituições.
