MANUTENÇÃO PREDIAL NA
UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO: UMA ANÁLISE E PROPOSTA DE
ARQUITETURA COMUNICACIONAL PARA GESTÃO DIGITAL.
Nome: FERNANDO ESTEVÃO DE CASTRO MESQUITA
Data de publicação: 31/08/2026
Banca:
Nome |
Papel |
|---|---|
| DARIO DE AZEVEDO NOGUEIRA JUNIOR | Presidente |
| MARGARETH VETIS ZAGANELLI | Examinador Interno |
| MARIA CÉLIA DA SILVA GONÇALVES | Examinador Externo |
Resumo: O avanço do governo digital no Brasil tem promovido mudanças na administração pública, incluindo as universidades federais, que passaram a utilizar sistemas digitais para organizar e acompanhar seus serviços. Este trabalho teve por objetivo analisar a literatura sobre governo digital no Brasil, com foco no Sistema de Gestão de Demandas (SGD) da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES), em especial quanto à interatividade e à eficiência do sistema. Os dados indicaram que, embora tenha substituído processos físicos e concentrado informações em um único sistema digital, o SGD apresenta limitações relevantes, como acesso restrito a poucos usuários, pouca transparência no andamento dos serviços e ausência de comunicação direta entre solicitantes e administração. Neste contexto, a digitalização realizada representa um avanço, mas não uma transformação capaz de melhorar de forma significativa a experiência do usuário ou a participação da comunidade acadêmica. Assim, este estudo apontou a necessidade de se criar um Modelo de Arquitetura Comunicacional capaz de substituir o Sistema de Gestão de Demandas, com foco em maior interatividade, acompanhamento em tempo real das demandas e integração com os usuários. Como Produto Técnico Tecnológico, este trabalho propôs a criação do DemandasGov, um novo layout de aplicativo para desktop e mobile, cuja arquitetura foi pensada de forma a priorizar a usabilidade pelos servidores, equipes de manutenção e toda a comunidade acadêmica, com soluções para todas as fragilidades identificadas no SGD da UFES.
Palavras-chave: Governo digital; Interatividade; Eficiência digital; Universidades Federais; Transformação digital; Gestão de demandas.
