Gestão de Operações no Desempenho de Organizações Públicas
Código: PGGP1202
Curso: Mestrado Profissional em Gestão Pública
Créditos: 4
Carga horária: 60
Ementa: Conceitos e objetivos do gerenciamento de operações e sua aplicação em organizações públicas e privadas. Evolução do gerenciamento de operações. Gerenciamento de processos (BPM). Formação e monitoramento de indicadores de desempenho organizacional. A matriz importância x desempenho. O Lean Six Sigma aplicado a organizações públicas. Métodos ágeis de gestão. A Análise de fluxo de valor (VSM). Ferramentas de gestão da qualidade aplicadas na gestão pública. Métodos de apoio a tomada de decisão.
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